白百何的“出轨门”和乐视的“资金门”，他们在进行危机公关时都犯了同一个错误：发出一份“拔出萝卜带出泥”的声明，老问题没解决，又给自己增添了新麻烦。
娱乐圈的白百何和科技圈的乐视，你们的危机公关是要解决问题还是增添质疑？
白百何出轨门在娱乐圈闹得沸沸扬扬时，舆论上有过一个观点：除了道歉什么都不用做，等下一个网络热点出来，大家注意力一转移，事情可能也就过去了。果然没过两天，乐视的“挪用资金门”就诞生了。
事情始末是这样的：4月17日，易到创始人周航突然写了一封公开信，信中直言乐视挪用易到13亿，是造成易到目前资金链紧张的直接原因，同时也解释了外界一直以来的猜测：乐视在2015年19月收购易到后，周航在管理层中的角色逐渐边缘化，最终退出易到管理层。
易到创始人周航
这是一个堪称爆炸性的消息：毕竟CEO离职后（乐视与易到官方称周航仍任CEO一职），炮轰老东家的事例屈指可数，而且乐视在过去一年内一直饱受资金链紧张的困扰，本来就风雨飘摇的易到资金链问题一旦引爆，极有可能殃及池鱼。于是当晚，乐视就紧急发出声明，互撕大戏立即上演。
有趣的是，几乎在同一时间爆发的两个负面事件，白百何的出轨门和乐视的资金门，虽然领域相差了十万八千里，但都面临一个同样的问题：生死攸关之际，需要立即进行危机公关，但他们又几乎同时给业界贡献了一个危机公关的反面案例：都发出一份“拔出萝卜带出泥”的声明，老问题没解决，又给自己增加了新麻烦。
比如陈羽凡在事件发酵几天后，终于发了份声明，称自己与白百何早就协议离婚，白百何出轨的问题自然就不成立了。
从结果看，这很像两个人商讨几天后定下的策略：保护陈羽凡的形象，白百何道歉，再发一些新闻稿说自己很后悔等等，打打苦情牌，负面事件可能就这样平息了。
白百何声明
但效果显然没达到。首先，声明发得太晚，白百何“出轨”的标签已经被讨论好几天了，已经对个人形象造成了极大的伤害。
其次，声明提到两个人在2015年已经协议离婚，但是两人在微博、综艺节目等公开场所秀恩爱人设的记录，根本无法隐瞒。
“协议离婚”与公开秀恩爱
很快，公众的注意力从出轨转移到这对“夫妻”是否存在对广告主、对社会公众的欺骗问题，出轨的标签还没撕掉，骗子的标签又被贴上了。
这是白百何“夫妻”在危机公关中的致命错误，如果能在第一时间就宣布离婚的消息，多少还能丢车保帅，挽回一点损失。而乐视虽然第一时间回应了，但发生的问题本质和白百何“夫妻”是一样的。
乐视在17日晚间的声明中，态度和措辞非常强硬。其实可能很少人留意乐视官方第一时间就发了微博，给周航公开信定义为“农夫与蛇”。
基调定了，再公开信逐字逐句措辞。在公开信里，乐视强调了以下几个问题：
1.从未挪用易到资金，相反投入了40亿资金和生态资源。所谓挪用13亿，是乐视在2016年以11月，易到单独贷款难的前提下，以乐视大厦做抵押，易到为主体取得了14亿贷款，其中13亿用于乐视汽车生态，1亿用于易到。周航知情；
2.2015年10月乐视投资易到，是雪中送炭，而周航在这个时候制造恐慌，意图引发挤兑，误导公众，意图制造群体性事件，堪称农夫与蛇的现代版；
3.周航本月依然在易到领工资，却公然撒谎，毫无诚信；
4.乐视会继续支持易到发展。
这篇声明后面还盖了两个红戳，以表示严肃性。但乐视可能没想到的是，一则为了证明自己没问题的声明，反而引发了外界对乐视新的质疑。
乐视强调所谓的13亿，并不是挪用，而是贷款，只是以易到为主体贷款后给了乐视汽车用而已。这其实等于坐实了13亿本应该属于易到的资金而被乐视挪作他用，同时还把队友拉下水。
易到与乐视控股联合声明遭到网民质疑
外界很快质疑银行的风控系统，贷款流向为什么不能监控和监管？
已经有很多文章通过采访银行人士和律师，分析乐视这种贷款方式的违规之处，以及造成的影响，比如银行对乐视的信用评级下调，有权收回贷款（这可能是致命的后果），甚至银行本身也可能受到处罚。
事后，乐视有通过一些渠道声称该贷款行为有向银行报备，银行是知情的，但是类似关键信息却缺失在最重要的、最吸引眼球的第一篇声明里，这就是欲速而不达的例子。
同时，乐视称周航在“引发挤兑”。很快就有媒体同行开始就“挤兑”进行分析。挤兑本来银行业用词，通常使用金融杠杆的银行现金储备一定小于居民存款，如果银行所有客户同一时间提现，就有可能导致银行破产，这种行为叫做挤兑。
而乐视在这里用“挤兑”就很奇怪：司机正常提现自己的酬劳，似乎不能称之为挤兑；用户在易到的充值取不出来，最多是集中在短时间内大规模消费，但短期内打车频次是有限的，所以挤兑也不成立。
乐视用了这个词，就等于又坐实了自己资金链高度紧张的现状，可见在这篇声明里，对周航的恨意超过了解决问题的需要，以至于都有点口不择言了。
所以，不论白百何夫妻还是乐视的声明，最终的结果是，在他们最需要危机公关的时候，他们的危机公关策略反而给自己增添了新的麻烦。
危机公关不是万能药，并不能帮他们真正解决问题，但是如果有更好的策略和应对机制，至少应该做到不增添新问题。
发表于 2017-4-21 04:34:15
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