滴滴33项问题亟待整改 顺风车仍“无限期”下线

开来明道

滴滴司机出车前须先“考试”

2018年09月14日08:20  来源：北京青年报

原标题：滴滴司机出车前须先“考试”
　　昨天，滴滴出行公布了最新安全自查措施。从9月13日起，大陆地区的所有滴滴网约车司机，每天出车前均需进行安全知识考核，司机每天需答对两道安全知识考题才能出车。
　　9月13日，滴滴全平台司机安全培训计划全面升级。9月13日起，大陆地区的所有滴滴网约车司机（快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车），每天出车前均需进行安全知识考核，通过考核后方可正常接单。同时，巡游出租车司机也需通过相应的安全知识教育后方能使用滴滴接单。
　　滴滴出行相关负责人介绍，9月13日起持续十天，滴滴司机们每天打开车主端App，除了要进行人脸识别外，还需要参与安全知识问答。每次考试包括两道选择题，两题均回答正确才算通过，如果两题中有一题回答错误则为考试失败，司机需要重新考试直到通过，才能正常出车。
　　选择题内容涵盖了出行过程中的多项安全相关问题，比如滴滴安全保障制度、违反安全服务规则的处罚措施、“一键报警”等App内安全功能的使用方式、安全驾驶规范以及如何与乘客文明友好沟通等。
　　北京青年报记者发现，其中有一题内容就提到在订单过程中若出现意外情况，滴滴“关怀宝”可以在保障范围内为司机和乘客提供五大场景下九种服务。据介绍，回答这一题，就是为了提醒司机师傅遇到意外不用慌张，第一时间联系滴滴就能得到相应的保障。如果遇到人员伤亡的情况，滴滴“关怀宝”还可以先行对医药费进行垫付。
　　据了解，全平台司机安全培训会作为一个长期项目来运营。在这十天安全整治期间未出车的司机，未来上线后也将经过相应的培训和考试流程方可接单。
　　北青报记者了解到，该计划是滴滴此前公布的安全整治措施之一。此前，滴滴出行公布了系列自查整改措施。9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端也将上线“一键报警”功能；9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能等。
　　此外，相关负责人表示，滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队。
　　文/本报记者 刘珜

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滴滴33项问题亟待整改 顺风车仍“无限期”下线

　　11月30日消息，日前召开的网约车顺风车进驻式安全专项检查工作新闻通气会上，滴滴被交通运输部等多部门指出存在7方面33项问题。该公司还被勒令限期整改，整改完成前禁止上线顺风车业务。

　　据交通运输部提供的信息显示，经检查发现滴滴公司存在多项问题，包括顺风车产品存在重大安全隐患、安全生产主体责任落实不到位、网约车非法营运问题突出、应急管理基础薄弱且效能低下、社会稳定风险突隐患问题较大、互联网信息安全存在风险隐患等。

　　针对上述问题，检查组对滴滴公司提出了包括加强顺风车安全管理、落实安全生产主体责任、全面依法合规经营、提高应急处置能力、落实社会稳定主体责任、加强公共安全问题治理、提升互联网信息安全管理水平等在内的多项整改要求。

　　此外，相关部门还在对相关责任单位和责任人员的处理意见部分明确指出，滴滴存在以顺风车名义从事非法经营活动、危害社会公共利益的严重违法行为，并且还发生多起重大安全事故，因此责令该公司不得在安全隐患整改完成之前继续开展顺风车业务。

　　对此，滴滴CEO程维回应称平台安全整改行动在未来半年内仍将持续进行，并按照主管部门和联合检查组要求全面推进网约车合规化工作。他还表示，“顺风车业务仍将无限期下线整改。”

　　《电商报》记者发现，接连发生两起顺风车重大安全事件之后，滴滴喊出了“All in 安全”的口号，并从多个方面进行整改改。今年9月底，滴滴成立了“警方调证对接工作组”，7X24小时待命配合警方工作；10月16日，该公司又宣布优先招聘1000名党员客服进入安全应急客服团队；10月18日，平台又试运行“黑名单功能”，允许乘客和司机互相拉黑。

　　不仅如此，11月7日，滴滴发布相关措施及功能升级进展报告，称公司已将短信报警功能扩展至石家庄、南昌、沈阳等12个城市，并对“代叫车”功能进行完善。此外，还在原有行程中录音功能的基础上，逐步试行车内录像功能。对于这一系列整改举措，有不少观点认为滴滴主要是在为顺风车再次上线做准备。

　　然而值得一提的是，这些安全整改措施仍存在一定疏漏。今年11月初，滴滴发布了用户意见征求反馈情况。记者注意到，尽管该公司已多次强调提高客服服务质量，仍有不少用户对客服的效率表示不满，称客服总是无法解决问题，甚至存在简单记录上报或者给券的现象。

　　此外，还有用户表示如果乘客选择自己拨通电话报警，还需要在电话里向民警口述地理位置和车辆信息，十分不便，质疑一键报警功能是否形同虚设。

　　由此看来，滴滴的整改措施仍有不少改进的空间，再加上近日相关部门提出的多项待解决的问题，该公司未来若想上线顺风车业务，恐怕还有不少的路要走。

（文章来源：电商报）