亲,买完基金不能给好评 也不能退货哦! “亲,记得给好评哦!”在淘宝上卖东西,店家最看重的就是买家好评率,这会关系到店铺评分、排名。不过,淘宝网下半年有望上线的基金产品,将不设置评价环节,这意味着投资者即使在网店买基金赔了钱,也不能给网店差评。
“淘宝网上买基金,亏钱就给差评”,抱此心态的基民的如意算盘恐怕要落空了。
从知情人士处了解到,淘宝网与基金公司的部分合作细节已经敲定,如基民在淘宝网上购买基金产品后将没有产品评价环节且购买的基金产品不可退还,但对服务态度有异议者可向淘宝平台投诉,而处理结果将影响该基金商店的店铺排名。
北京某基金公司内部人士表示,淘宝买基金的购物体验与一般产品无异。“看完产品简介,可以向‘小二’咨询,之后下单,付款,和平时买东西没有什么区别”。据悉,该公司为此成立了专门的客服部门,培训已有半年,团队十几人。
而惟一的不同或是在售后的体验上。一般而言,消费者在淘宝买卖主要是看对方信誉:好评多少、皇冠数量。但知情人士称,淘宝上所购买的基金将不可退换,且不可评价,店铺之间的竞争以销量排名见真章。
“金融产品和其他产品不一样。如果你觉得大盘该涨,买了股票基金,过几天大盘跌了,难道还给个差评来退货吗?快消品和金融产品还是有区别的。
该人士并表示,客户若对服务有异议,可直接向淘宝网投诉,但投诉的对象将是基金公司网店,而非具体基金产品。投诉的内容涉及购买产品的收益,但可以对服务进行投诉,而处理结果将影响店铺排名。
而在此情况下,基金公司最为看重的排名指标将是产品销量。“销量可以是证明你获不获得市场认可。”此外,网店的关注度、浏览量也是重要维度。
淘宝网方面表示,买家可以投诉基金店铺的服务,但不能投诉基金产品本身以及收益。目前已经在淘宝理财频道上线的保险理财类产品,同样也是只能买、不能评。
亲,部分基金公司网店产品涉违规宣传 要警惕呀! 在基金公司纷纷创新、探索新的营销手法时,互联网平台销售基金的宣传底线,是淘宝上线初期基金业高度关注的一个问题。
为了迎合淘宝用户,现在很多基金公司的语言和营销手段都很猛,都想在营销上打擦边球。”在华南一家基金公司电商人员看来,有些产品宣传明显就是忽悠投资者。
比如,银河基金在银河成长股票基金的宣传语是:基金界的“常胜将军”,各期限业绩近乎“完美”;基金经理更是业内稀缺的既能精选个股又能把握宏观布局的“文武全才”。
“这种宣传口径是不是有夸大业绩的嫌疑?传统基金销售中,常胜这一词并不允许出现。”上述华南基金电商人员认为,银河基金用了大量的笔墨宣传过往业绩,强调基金的进攻性,但对基金风险的提示却很小。
另一个典型案例是“万家优势”的广告词。该口号是“老牌人气基金公司,产品连续畅销11年,累计销量超过3400亿,当然值得你信赖!”
上海某老十家基金公司营销策划人员指出,口号给外界传达的信息是“万家是一家很厉害的大基金公司”。但事实上,万家基金2012年的资产管理是243.50亿元,业内排名是33位。
更有业内人士指出,万家采用“畅销”、“累计销售”等字眼来宣传,有违规宣传的嫌疑。“万家提到的累计销售,估计指的是过去11年认购、申购、定投基金的总销量。但基金宣传一向不看累计销量这个数据,不知道万家这样宣传是否合规。”深圳一家老牌基金公司电商负责人表示,如果可以采用累计销量这一指标,估计华夏基金的这一数字会是几万亿。
基金公司在淘宝店的宣传文案,必须提交给证监局备案。如果我们出现畅销字眼,在深圳证监局肯定通不过。”深圳一家大型基金公司企划部总监称。
“据记者了解,现在监管层对基金销售是否违规的判断,是以基金销售法规为准。
“以前各地的监管口径不同,现在证监会的指示是一切以法规为准。”上海某合资公司电商负责人认为,现在基金公司的策略是摸着石头过河,不断去试探下限。
“基金公司穿西装,互联网穿牛仔裤,为了拉近客户的距离,现在基金要脱下西装,改为穿牛仔裤,这个放低姿态的过程,很难把握尺度。”前述合资电商负责人直言,营销尺度很难把握,只能不断去测试底线。
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